Tarnowskie muzeum szeroko otworzyło swoje podwoje dla osób niepełnosprawnych. Certyfikaty zdobyte przez instytucję w ramach projektu „Małopolska. Kultura wrażliwa” poświadczają, iż Ratusz, Muzeum Etnograficzne i Galerię Panorama mogą zwiedzać goście z upośledzonym słuchem oraz wzrokiem, zaś wystawy w kamienicy przy Rynku 3 oglądać mogą także niepełnosprawni ruchowo. Stało się to możliwe na skutek szeregu działań podjętych przez pracowników MOT.
Stworzono audioprzewodniki dla niewidomych oraz powstały filmy z tłumaczeniem w języku migowym – zawarte są w nich opisy wystaw i poszczególnych eksponatów, ale również sposób dotarcia do danego oddziału muzealnego, opis jego otoczenia i rozplanowania przestrzeni. Powołany został koordynator dostępności, czyli pracownik, który służy wsparciem i radą osobom niepełnosprawnym pragnącym odwiedzić instytucję. Można się z nim kontaktować pocztą elektroniczną, sms-em bądź telefonicznie. Oprócz niego jest w muzeum asystent dla osób niepełnosprawnych, który na życzenie udzieli pomocy w dotarciu z miejsca parkingowego lub przystanku autobusowego do wybranej muzealnej siedziby. Ponadto udostępniono zwiedzającym szereg rekwizytów i replik, które można „poznać” dotykiem, a pracownicy zostali przeszkoleni w zakresie obsługi gości z dysfunkcjami. Planuje się także zorganizowanie zajęć edukacyjnych dostosowanych do specyficznych potrzeb różnych grup.
