W ubiegłym tygodniu BOŚ Bank zniknął z Tarnowa. Placówka, która od wielu lat funkcjonowała przy ul. Krakowskiej, została zlikwidowana, a jako alternatywny oddział dla mieszkańców miasta wskazano placówkę w… Krakowie. Klienci banku nie ukrywają niezadowolenia, zwłaszcza że o sytuacji dowiedzieli się… 11 dni przed zamknięciem oddziału.
Kraków zamiast Tarnowa
Drugiego kwietnia klienci BOŚ Banku z Tarnowa i regionu zaczęli otrzymywać na swoje telefony SMS-y z informacją, że od 13 kwietnia placówka banku mieszcząca się przy ul. Krakowskiej przestaje istnieć. Niektórzy nie potraktowali tej wiadomości poważnie i myśleli, że jest to nieco spóźniony… żart primaaprilisowy. Okazało się jednak, że o żadnym żarcie nie było mowy.
– Uwierzyłem, kiedy BOŚ Bank tego samego dnia na swojej stronie internetowej umieścił komunikat, z którego wynikało, że z dniem 13.04.2026 r. dotychczasowa obsługa klientów Banku Ochrony Środowiska w Tarnowie (ul. Krakowska 13) zostanie przeniesiona do placówki w Krakowie przy ul. Kalwaryjskiej 63 – mówi nam jeden z klientów BOŚ Banku z Tarnowa.
Kolejnego dnia bank wydał następne oświadczenie, w którym napisał, że zgodnie z przyjętą strategią działania na lata 2025 – 2027 BOŚ SA przygotowuje się do rozwoju sieci dystrybucji swoich usług i produktów. Placówki banku pozostają kluczowym elementem modelu obsługi klientów indywidualnych i biznesowych, a bank nie prowadzi ani nie planuje procesu ograniczania dostępności usług.
– Ten komunikat został napisany po to, aby zapewnić klientów, że kondycja finansowa banku jest dobra i że zamknięcie oddziału w Tarnowie nie jest jednoznaczne z tym, że bank całkowicie znika z mapy Polski. Tak naprawdę niewiele to zmienia. Postanowiłem zamknąć konto w tym banku. Nikt o zdrowych zmysłach nie będzie jeździł do oddalonego od Tarnowa o ponad 80 km Krakowa tylko po to, aby wypłacić pieniądze. Oczywiście wiem, że są bankomaty. Wiem, że w obecnych czasach mamy do czynienia z usługami on-line, ale przecież niejednokrotnie zdarzają się sytuacje, że trzeba pojawić się w oddziale banku, aby załatwić sprawę, której nie możemy załatwić telefonicznie bądź przez internet. Ponadto starsi klienci, których jest mnóstwo w tym banku, wypłacają gotówkę jedynie w stacjonarnej placówce – dodaje mieszkaniec Tarnowa.
Gigantyczne kolejki
Dziewiątego kwietnia, czyli dwa dni przed zamknięciem oddziału BOŚ Banku przy ul. Krakowskiej w Tarnowie, pojawiliśmy się w placówce, chcąc porozmawiać z pracownikami banku o zaistniałej sytuacji. Okazało się to jednak niemożliwe, ponieważ w budynku zastaliśmy wiele osób. Pomimo iż spędziliśmy w placówce ponad godzinę, niemal nieustannie znajdowało się tam ponad 30 klientów. Prawie wszyscy zamykali konta lub wypłacali duże kwoty z ROR-ów. Pracownice banku nie były w stanie poświęcić nam nawet sekundy, ponieważ cały czas obsługiwały klientów. W tym czasie udało nam się jednak porozmawiać z ludźmi, którzy tego dnia odwiedzili tarnowską placówkę.
– Jak długo jestem klientem tego banku, tak nigdy nie widziałem takich kolejek. Co więcej, bardzo często klientów obsługują tu dwie panie, a dziś jest ich aż cztery i pomimo tego nie potrafią poradzić sobie z natłokiem osób – mówił nam jeden z mężczyzn.
– To kompletnie nieprofesjonalne zachowanie wobec klientów. Drugiego kwietnia poinformowano nas, że oddział w Tarnowie zostanie zamknięty 13 kwietnia. Na załatwienie swoich spraw dano nam 11 dni, chociaż i to nie jest do końca prawdą. Trzeba bowiem pamiętać, że w tym czasie mieliśmy dwa weekendy i Święta Wielkanocne. Tym samym klienci BOŚ Banku z Tarnowa otrzymali tak naprawdę 5 dni, aby uregulować sytuację z bankiem, czy to poprzez zamknięcie konta, czy też wypłatę pieniędzy. Do tego dochodzą także sprawy z poinformowaniem zakładu pracy lub ZUS o zmianie numeru rachunku bankowego do wypłaty wynagrodzenia, emerytury lub renty. To jest skandal – irytował się inny klient.
BOŚ Bank znika z Tarnowa, ale… może wrócić
O sprawę zapytaliśmy przedstawicieli biura prasowego BOŚ Banku, którzy poinformowali nas, że traktują sytuację z należytą powagą.
– Zamknięcie placówki spowodowane jest brakiem porozumienia z wynajmującym lokal. Negocjacje w obecnym miejscu trwały przez dłuższy czas. Decyzja o braku możliwości kontynuacji najmu została podjęta w momencie, gdy dalsze rozmowy nie dawały perspektywy porozumienia. O zmianie poinformowaliśmy klientów za pośrednictwem strony internetowej, ogłoszeń w placówce, a także komunikatów w bankowości elektronicznej, pism kierowanych bezpośrednio i imiennie do klientów oraz bezpośrednio podczas rozmów. Zdajemy sobie sprawę, że czas na dostosowanie się do nowej sytuacji jest krótki, dlatego przepraszamy naszych klientów za wszelkie niedogodności z tym związane – poinformował nas bank, dodając, że w celu podniesienia bezpieczeństwa korzystania z oferty i usług placówki, udostępniono usługę TeleBOŚ, dzięki której podczas połączenia z konsultantem można bez konieczności odwiedzania banku szybko i wygodnie załatwić wiele spraw, takich jak uzyskanie informacji na temat posiadanych w banku produktów i powiązanych z nimi usług, złożyć dyspozycje dotyczące produktów, np. zlecić przelew, wnioskować o nowe produkty bankowe czy zastrzec dokument tożsamości lub kartę. Uruchomiono także dedykowane linie telefoniczne obsługiwane przez pracowników, którzy przez lata służyli w tarnowskiej placówce pomocą i znają potrzeby klientów. Są oni dostępni pod numerami telefonów: 515 011 475 i 515 111 449.
Warto także zaznaczyć, że z informacji przekazanych przez biuro prasowe BOŚ Bank wynika, że bank może… powrócić do naszego miasta.
– Aktywnie pracujemy nad uruchomieniem nowej placówki w Tarnowie i dołożymy wszelkich starań, aby przerwa w lokalnej obsłudze była jak najkrótsza. Zależy nam, aby w tym przejściowym okresie jakość obsługi pozostała na najwyższym poziomie. W Tarnowie pracowały do tej pory cztery osoby obsługujące klientów indywidualnych i mikrofirmy, w tym dyrektor placówki, a ponadto trzy osoby dedykowano do współpracy z klientami korporacyjnymi. Z tej grupy tylko jednej osobie z końcem miesiąca wygasa umowa o pracę, a pozostałe przeniesione zostaną – za ich zgodą – do oddziału operacyjnego w Krakowie. Osoby współpracujące z dużymi firmami będą miały zapewnione tymczasowe biuro w Tarnowie na okres przejściowy, tj. do czasu uruchomienia operacyjnej placówki bankowej w nowym miejscu – poinformowało nas biuro prasowe BOŚ Banku.
